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Tarda Profeco hasta dos meses en atender una queja

  • Guillermo Alarcón Murillo
  • en Local

Torreón, Coahuila.- Molestos por no haber recibido el servicio o artículo adquirido, los ciudadanos acuden a la Procuraduría Federal del Consumidor a la espera de ser defendidos y se actúe en contra de aquellas personas o representantes de negocios, sin embargo deben enfrentar a la tradicional burocracia, llevar copias por triplicado, explicar su caso hasta al guardia, para luego saber que la primera audiencia para el seguimiento del caso será hasta en dos meses.

Como ejemplo se da el caso de Luis Eduardo Páez Monsiváis, quien además de sufrir de robo en su negocio y recibir una nula atención de parte de la Agencia Investigadora, una semana después tuvo que llevar a arreglar su celular, teniendo que acudir a la Profeco por el pésimo servicio y la calidad de las refacciones colocadas a su aparato, sin embargo fue notificado de que la primera audiencia será dentro de dos meses.

En tono molesto, el afectado dijo que por este tipo de situaciones los ladrones y los malos servidores hacen lo que quieren ante la incapacidad de las dependencias para defender los derechos de los ciudadanos y esconderse detrás de una burocracia lasciva que engrosa sus números pero desalienta a la gente a acusar o colocar una denuncia.

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“¿Qué puedo hacer?, pagué 2,500 pesos por la reparación, no me quieren hacer válida la garantía, ahora debo esperar dos meses para saber si se me atiende o no, mientras me veo obligado a comprar otro celular, cuando debería existir un mecanismo de atención inmediata, que el agraviado fuera acompañado por un inspector para corroborar los hechos y tratar de mediar el problema, estoy seguro que se resolverían muchos casos sin necesidad de denuncia”.

Con tono de resignación dijo estar obligado a colocar la denuncia y esperar a que su caso sea resuelto a su favor para recuperar su celular y el dinero pagado.

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