Comarca Laguna.- Hasta 200 llamadas en una semana se han recibido en la línea 911 para posteriormente ser canalizadas a las operadoras que atienden el Programa Esmeralda. Apoyo telefónico que brinda el Gobierno del Estado de Durango para mujeres que son violentadas y para atender personas que tienen intentos de suicidio.
Anabel Villegas Morales, Coordinadora en La Laguna de Durango del Programa Esmeralda confirmó que el Programa sigue activo únicamente para los municipios de la entidad, “Estamos en C4, donde están las operadoras de 911, aquí hay personal de Gómez Palacio, Lerdo, SEDENA, Agentes Estatales, Investigadores que estamos trabajando en esta parte”.
Villegas Morales explicó que el programa funciona desde hace 11 años y se brinda atención telefónica las 24 horas todos los días del año. “recibimos en promedio 200 llamadas a la semana y les damos además de Asesorías Legales, Orientación psicológica”.
Los casos más recurrentes tienen que ver con los intentos de suicidio y a veces son llamadas que pueden durar hasta dos horas con el usuario para que desista de esta acción.
“Tenemos abogadas, psicólogas que estamos en constante capacitación sobre todo en temas como suicidios y violencia familiar, porque la mayor parte de las llamadas están enfocadas a eso. Qué hacer cuando la familia es violentada, consumo de drogas, maltrato de niños y hasta violencia a varones, pues es un tercera parte de las llamadas que se reciben”, comentó.
Dijo que no obstante los cambios de gobernador, el Programa ha permanecido por más de una década porque se ha visto la necesidad de mantener esta herramienta de ayuda sobre todo para las mujeres.
En época de pandemia si hay una aumento en la llamadas de auxilio y explicó el por qué, “Sobre todo porque hay más conciencia que el maltrato no es natural y hay que reportarlo; nosotros damos la canalización y asesoría de qué hacer, porque hay varios tipos de violencia, física, económica, patrimonial, verbal; además de la orientación para que reciban terapia psicológica en otros lugares”.
Señaló además que cuando las víctimas están en riesgo y no tienen una red de apoyo (como familiares, amigos, vecinos que las puedan albergar), se les da la conexión con algunos albergues, como Casa Arca, Musas y los propios DIF de La Laguna de Durango.
“Básicamente las protegemos y les damos resguardo para no poner en riesgo su vida. Y en caso de ser necesario recibimos apoyo de otras instituciones; están además de las que ya mencione los Centros de ayuda de la UJED, pero ahora están en confinamiento”.
Finalmente, comentó que en este momento se tiene dificultad para atender a personas que tienen confinamientos psiquiátricos, “Porque en La Laguna no hay espacio para este tipo de pacientes y seguido hay reportes de personas con crisis esquizofrénicas y solo es el IMSS que tiene el tratamiento. Y Seguridad Pública no puede intervenir. En Durango hay un Instituto de Salud Mental en la capital del estado, pero se canalizan a través del ISSSTE”.
Numeralia:
200 llamadas por semana atienden operadoras del Programa Esmeralda en Durango
